迪士尼智能系統

文/郭立昌

全世界有六座迪士尼樂園，美國佛羅里達州奧蘭多和加州安那罕各一座，加上巴黎、東京、香港和上海共六個；年營收約245億美元，一年來客數約1.4億人，平均一人約消費175美元。

迪士尼樂園招牌的米奇

1979年我到佛羅里達的迪士尼世界，過紅海、搭太空山都很快滿了願。1993年帶妻兒到加州安那罕的迪士尼樂園，排了兩小時隊才搭到太空山，整天下來玩沒幾個主題，人卻已經晒昏了頭。坐在屋簷下休息的內人說：「奇怪，這麼大的企業怎麼不使用『非接觸式感應科技/非現金交易系統』改善問題呢？」讓遊客大排長龍，除了用戶體驗感極差之外，迪士尼那些商店的生意也好不到哪裡去。

帶妻兒到迪士尼樂園

萬里迢迢來到美國迪士尼樂園，再多花費了兩萬元入場費，居然最後只能坐「旋轉木馬」(carousel)，代價太高令人不悅之餘，也感嘆迪士尼的待客之道，實在有待商榷。

萬里迢迢到迪士尼樂園坐旋轉木馬

自1986年起內人丁玲虹說：「不希望計程車司機再被搶劫---」她要發明一個車裡沒現金，但司機仍能賺錢的商業機制；一出手壹億元就沒有了。轉眼1992年，發明《芭比娃娃》的路得女士邀請我去美國參加聖誕晚會，希望我能再關心她創辦的企業，那時剛好有一家數十英畝的工廠欲售，我剛好買得起；於是1993年春節就帶著妻兒到了美國，計劃安置他們在環境較佳的西雅圖，我可以南北往返，眾源匯聚而成就大事，世界可能改觀。

西雅圖的太空針

可惜，美國海關人員惡劣的態度，使得內人打消移居美國的念頭，跑回來繼續她的「富裕台灣計畫」。她的發明在1997年溫哥華APEC普獲各經濟體代表欣賞，鼓勵她申請《美國發明專利》；不久，她也受邀為1998年APEC講師，接著就在APEC講台上根據她的發明促成「電子商務領航計畫」，用來執行美國總統柯林頓(Bill Clinton)簽署的「電子商務」行政命令。

丁玲虹的發明在APEC 1997普獲認同

由於當年審查專利申請案的評審對於「非接觸」(Contactless)和「非現金」(Cashless)完全沒有概念，所以專利申請一波三折；我們特地整合ATM和自動販賣機成為一部智慧型的機器—稱之為「VAM」，用來展演「電子商店系統」 (電商系統，簡稱TES)之非現金交易系統的整個過程。而美國發明專利命名為《Vending Machine Operated By AChip Card》(使用晶片卡操作的自動販賣機)。重點在「Chip Card」(晶片卡)而非「Vending Machine」(自動販賣機) 。

郭立昌發明VAM展演TES

美國發明專利內容摘要如下：

一種由「晶片卡」操作的自動販賣機，包括具有用於顯示待售商品的窗口的外殼、與適當商品相關聯的多個選擇按鈕(13)、用於顯示記錄在晶片卡上的金額的顯示器以及存取箱從自動販賣機獲得商品。

傳智晶片卡(實物)

自動販賣機還包括用於儲存有關商品價格資訊的電子控制單元、用於透過感應從「晶片卡」讀取資訊和在晶片卡上寫入資訊的「感應讀卡器」、用於檢查商品庫存的檢查器、用於傳送商品的傳送器。感應式讀卡機電連接至電子控制單元，檢查器、傳送器、指示器、按鈕和燈電連接至電子控制單元。

傳智晶片卡及感應讀卡器(實物)

美國專利代理商把我的原稿改得體無完膚，不過仍然看得出「晶片卡」和「感應讀卡器」這對關鍵的配偶組。以及重要的「讀-擦-寫」動作：一種感應式讀卡器，用於透過感應方式從晶片卡讀取資訊或在晶片卡上寫入資訊 (an inductive card reader for reading information from and writing information on the chip card by induction)。在敘述部份還看得到「接收和傳送資訊」：感應式讀卡器(14)具有感應式讀取/寫入頭(140)，用於透過感應從晶片卡(20)接收資訊並向晶片卡(20)傳送資訊(The inductive card reader (14) has an inductive read/write head (140) to receive information from and transmit information to the chip card (20) by induction.)。

用於儲存有關所述商品價格資訊的電子控制單元；用於透過感應方式「感應式讀卡器」從所述「晶片卡」讀取資訊和向所述晶片卡寫入訊息，其中，所述感應式讀卡器包括：

1.微電子控制單元(微控單元)連接至所述電子控制單元；

2.通訊模組電連接於所述微控單元與「管理中心」的主機之間；

3.顯示模組電性連接至此微控單元，以控制此顯示器的操作；

4.與所述微控單元電氣連接的防火牆；和

5.感應式讀寫頭，與所述防火牆電連接，用於透過感應方式向所述晶片卡讀寫訊息；

6.檢測器，用於檢查所述貨物的庫存；

7.用於將所述商品資訊轉移至所述存取器的傳輸裝置；

8.多種指標顯示哪些商品缺貨。

以上摘錄的8點有很大的信息量—即使使被無知地亂改，其中「微電子控制單元」(微控單元)就由CPU/ RAM/ SoC/ 調變器等電子元件組成。通信模組則由數據機和解調變器等組成，傳訊至企業的「ICT控制中心」被改成與「管理中心」(Administration Center)的主機聯接。一般的自動販賣機只是個「類冰箱產品」，加裝幾個選擇開關而已，簡易的設備，哪需要這麼高階的電子元件及通信設備？至於「防火牆」(firewall)—這是後來網際網路普及，大家才逐漸知道「防火牆」不是建築材料，而是資安設施。還有檢測器用以監測存貨量，傳輸裝置用於傳送商品銷售情形，這些都是和企業控制中心互動的「高階發明」，以便構建非接觸式感應的非現金交易系統。

微電子控制單元充滿高階電子元件

最糟的是，我寫的「Contactless」 (非接觸)都被愚蠢的美國專利代理刪除了，只留下「induction」(感應)。最可笑的是，「Cashless」(非現金)這詞，那群蠢蛋還在跟我強辯「moneytless」(沒有錢)；我告訴他們：「在我們的電商系統中交易是有『money』 (錢)的，只是不用到『cash』 (現金)交易---」最後他們居然擅自妄為地把「Cashless」也在文中刪掉。雖然感到婉惜，卻也無損於全球第一個「系統型專利」的重要性。畢竟連後來陷入困境的迪士尼也在2008年引用了我們的發明專利(US 6304796)內容；這份申請書則成為業界最重要的文獻。

除了上述的發明專利之外，非接觸感應技術也可用於「感應式門禁裝置」 (ESD)、「感應式交易讀取裝置」 (TRD)和「交通工具電子付費裝置」 (ETC)，所以我們也順便寫了專利申請書；後來通通取得了專利證書，成為在APEC提案「全球通路-TES」的實質成果。

從1999年紐西蘭APEC回來後，我寫了一冊《使命》寄給李登輝總統，說明非接觸式非現金系統組成的電商系統TES已經成為跨世紀產業，對富裕台灣極為重要；因此，1999年5月24日我們帶著手提式讀卡器到台北市政府展示，說明非接觸式傳智晶片卡的廣泛應用範圍，後來2002年台北捷運真的實行，傳智卡則稱為「悠遊卡」，旋即風靡全球—例如日本稱為「西瓜卡」(Suica)。

台北市政府簡報TES(1999/5/24)

日本「西瓜卡」(Suica)

華德迪士尼(Walter Elias Disney, 1901~1966)是個才華橫溢的畫家，他居然把令人厭惡的老鼠，畫成人見人愛的「米奇」(米老鼠)。他把米奇製作成卡通影片，成為那個時代最受歡迎的電視節目，後來只要迪士尼出品的電影皆是賣座，華德迪士尼也成為至今獲得奧斯卡獎最多的人。

華德迪士尼於1955年在美國加利福尼亞州安那罕（Anaheim）創建了世界上第一座「迪士尼樂園」 (Disneyland)；同時，開始規劃位於美國佛羅里達州奧蘭多(Orlando)的「迪士尼世界」（Disneyworld）。迪士尼世界在他死後五年，1971年才開幕，聽說面積廣達122平方公里，有四個主題樂園，在佛羅里達州還是個特權自稅區。

迪士尼樂園於1956年開始營業，也成立「Disneyland Records」發行音樂唱片；而他們推出的動畫片，都是熱門影片。發明《芭比娃娃》的路得(Ruth Handler)女士說：「我也是靠著迪士尼的熱門影片，打響廣告，才使《芭比娃娃》成為全球暢銷玩偶。」華德迪士尼帶動全球娛樂產業及其週邊蓬勃發展。

芭比媽媽—路得女士

華德迪士尼的遠見，使得迪士尼企業如日中天，他創建的迪士尼樂園受歡迎的原因可以歸納為以下幾點：

1. 品牌魅力與故事

迪士尼角色：米奇老鼠、唐老鴨等經典角色在全世界範圍內有著廣泛的知名度和影響力。這些角色的形象深入人心，吸引了大量粉絲。
故事講述：迪士尼樂園以其獨特的故事講述方式，讓遊客沉浸在富有想像力的故事世界中。

2. 高品質的設施和服務

設施與遊樂設計：樂園內的設施設計精緻且創新，無論是遊樂設施還是景點，都力求提供高品質的體驗。
服務標準：迪士尼以其卓越的客戶服務聞名，員工訓練有素，致力於提供友善且高效的服務。

3. 全家共融的體驗

適合各年齡層：迪士尼樂園的設施和活動能夠滿足從嬰兒到老人的各種需求，無論是刺激的遊樂設施還是溫馨的家庭活動。
家庭友好：樂園提供了適合全家人一起參加的活動和娛樂設施，加強了家庭的凝聚力。

4. 主題化的環境

精心佈置：樂園內的每個區域都有其獨特的主題和設計，從城堡到遊樂設施，都讓遊客感覺像是在不同的世界中。
節慶和活動：迪士尼定期舉辦各種節慶活動和主題慶典，如萬聖節、聖誕節等，這些活動增加了樂園的吸引力。

5. 創新與科技

先進的科技：迪士尼樂園在遊樂設施和體驗上不斷引入最新科技，如過紅海兩邊的水立起如壘、太空山如遊太空等，提升了遊樂體驗的沉浸感。
創新體驗：樂園經常更新和引入新的遊樂設施和景點，以保持遊客的興趣。

6. 文化影響與傳播

全球影響力：迪士尼的影響力遍及全球，其影視作品和角色在不同國家和地區廣受歡迎，進一步推動了樂園的吸引力。
品牌忠誠度：許多家庭和個人對迪士尼品牌有著高度的忠誠和喜愛，這使得他們願意多次光臨迪士尼樂園。

7. 營銷和宣傳

強大的市場營銷：迪士尼擅長於市場營銷和品牌推廣，利用廣告、社交媒體等多種方式吸引遊客。

以上7點因素互為作用，使得迪士尼樂園成為全球最受歡迎的旅遊目的地之一。不過，人生總是有月圓月缺，花無百日好。我們在APEC促成的「電子商務領航計畫」，自2000年起風靡全球；連最保守的中國也在2001年上海APEC之後，製作了一首「伊媚兒」(Email)的歌，鼓勵老百姓住關注網際網路的時代來臨了。

2001年上海APEC通過了我們在汶萊倡議的「ICT」 (資通訊科技)和「IPR」 (智慧財產權) 約章，大陸當局積極的態度促使各經濟體投資電商系統的基礎建設，加上台灣層峰的關心，再也沒人敢對非接觸和非現金這兩個詞有意見。於是我補寫了一份美國發明專利申請案—名為《Shopping System》 (電子購物系統)，在(014)直接指出：「本發明使用『非接觸式晶片卡』來創建通用的『非現金』系統。」 (the present invention uses the “contactless chip card” to create “a universal cashless system”.)

2003年接獲澳洲政府邀請內人丁玲虹再度擔任APEC講師時，我們為落實「可多國參與的貿易系統」 (Multilateral Trading System)，將提案命名為「全球通路(Global Channel)-TES」，根據發明專利和成果，專利智財理算報告，在APEC贏得「解決中小企業出口需要」之最佳實例，部長聯合聲明更指出我們的提案將是2.4億人之最佳創業指引。

2003年APEC擔任講師贏得最佳實例

我們促成的電商時代，造成了以下的影響：

1. 娛樂內容的數位化，使得娛樂內容的消費方式發生了變化。

2. 競爭加劇：隨著電商和數位平台的發展，競爭變得更加激烈。

3. 商業模式的轉變：傳統的娛樂節目逐漸轉變為數位平台化。

4. 數據分析和消費者行為，對市場定位產生重大的影響。

5. 內容授權和版權問題，變得更加複雜。

以上的影響，衝擊最大的當數「迪士尼」。特別是，電商和數位平台的興起，對於迪士尼的競爭對手—例如「HBO」和「Netflix」是絕佳的機會，但對迪士尼這樣的傳統娛樂公司而言，他們需要絞腦汁來應對這些變化。

美國的「HBO」(家庭電影院，Home Box Office)隨著我們開發的「衛星接收器」在1980年代普世應用，水漲船高。HBO又是電影巨擘華納兄弟公司所擁有，其節目包括電影、紀錄片、運動等等，比較多元，以及偶爾播出的喜劇脫口秀和演唱會特別節目，吸引許多的客戶，對迪士尼的營運產生了極大的影響。

「Netflix」(網飛)線上影城由哈斯丁(Wilmot Reed Hastings, Jr, 1960~) 和倫道夫(Marc Bernays Randolph，1958~)在1997年成立於加州洛斯加圖(Los Gatos)，1999年開始推出訂閱制的「串流媒體」 (Streaming media)服務。隨著電商系統的基礎建設日趨完善，其版圖不斷擴張，變成迪士尼強勁的競爭對手。截至2022年6月的數據，網飛的串流媒體服務已經在全球擁有2.20億個訂閱使用者，在美國的訂戶已達到7,330萬。年營收雖然只有95.6 億美元，但已經使許多人宅在家裡享受電影院的滋味。

立昌受邀赴2006年APEC領袖會議報告「全球通路-TES」的進度，重申TES可以促進「人才/商品/服務/資金」快速流通的特性，爭取到「衛星支援」。有了衛星支援，更多的數位內容業者摩拳擦掌，紛紛投入虛擬通路，迪士尼的壓力越來越大。

APEC領袖會議報告「全球通路-TES」

繼而在2009年有兩國領袖邀請立昌至APEC領袖會議貢獻「重建全球經濟」之道，期望彌補金融海嘯造成的黑洞；我則直接提案「IIA-TES」(善用TES投資美國以促成經濟復興)。果然隨著智慧型行動通訊器的成功，我們的「非接觸晶片卡」普及應用，真的成為「通用的非現金系統」，世界逐漸從金融黑洞走了出來。

傳智晶片製程及其應用

為了吸引客戶及燃起逐漸消退的熱潮，迪士尼在2008年決定推出代號為「下一代體驗」（Next Generation Experience）的計畫。斥資 10 億美元，投入千人團隊研發；不過，直到了他們引用了我們的《美國發明專利》內容，才真正找到我們發明的「非接觸」和「非現金」的研發方向。

我們發明的非接觸傳智晶片卡及讀卡器(TRD)用途

前後經過 5 年工夫，迪士尼樂園終於在2013年獻給所有遊客一只名為「魔法手環」(MagicBand)，以開啟魔幻世界的魔法鑰匙。魔法手環裡內鍵了 RFID 和 2.4 GHz非接觸感應頻率，傳輸範圍是方圓 40 呎，其功能有身份辨識、旅館鑰匙、門票、快速通關、線上支付等，以提供遊客更便捷的消費體驗。

迪士尼魔術手環

主要的電子支付和非現金交易系統如下：

1. 行動支付和應用程式

迪士尼應用程式：迪士尼提供了專屬的手機應用程式（如Disneyland App和My Disney Experience App），遊客可以通過這些應用程式進行票務購買、餐飲訂位、行程規劃等。這些應用程式通常支持電子支付。
數位支付：迪士尼樂園支持各種行動支付方式，如Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay等，這些方式可以用於購買門票、餐飲、紀念品等。

2. 預付卡和禮品卡

迪士尼禮品卡：樂園內通常提供迪士尼禮品卡，遊客可以用這些卡片進行非現金支付。這些禮品卡可以在樂園內的商店、餐廳和其他服務設施使用。

3. 信用卡和儲值卡

廣泛接受：迪士尼樂園接受各種主要的信用卡和儲值卡，如Visa、MasterCard、American Express等，方便遊客進行各種購買。

圖：在迪士尼商店消費

4. 快速通行和預訂系統

Disney Genie+：這是一項付費服務，允許遊客提前預約特定的遊樂設施和體驗，通過應用程式支付費用並管理預約。

5. 電子門票

電子票務：迪士尼樂園提供電子門票，遊客可以在手機上出示電子票來進入樂園，省去排隊購票的麻煩。

6. 無現金區域

無現金設施：一些迪士尼樂園區域和店鋪實行無現金政策，僅接受電子支付方式，以提高交易效率和安全性。

這些「非現金」交易系統的使用不僅提升了遊客的便捷性，也加快了支付過程，減少了現金交易帶來的繁瑣和風險。不過，至今客人進入迪士尼仍然要對著「感應讀卡器」，然後在園內的消費使用電子支付等—這都是早在1998年APEC我們的提案，才有後來的電商/ETC/台北悠遊卡/日本SUICA..等等。

迪士尼電子票務通關情形

據說在新冠疫情期間有「15億人」透過非接觸方式，達到維生的目的。而電子商店系統最知名的應用成功案例，迪士尼樂園算是其中之一；他們除了主題遊樂項目之外，最主要的就是商店。最受教的是，他們把我們的「eStore」概念真的運用在現實世界。您到迪士尼世界的商店，真的是商品整齊地擺放著，價格明顯標示著，客人選定後到櫃台自助結帳。

「非現金」無人結帳櫃台

有人「非現金」收銀台

其實「電子商店系統」 (TES)不僅是電子商務的原型，它還具有未來「人工智慧」 (AI)的諸多功能，TES是虛實整合的電子商務系統。首先，實體通路由消費者執持「非接觸式傳智晶片卡」來到VAM & eStore購物(B-C)，交易的瞬間它會同步記憶/紀錄，並傳訊至企業的控制中心。經雲端處理後，通知各利害關係人，例如通知供應商透過物流補貨(B-B)，或者是分配利益。以上情境與AI的關聯性如下：

1. 數據紀錄與分析：當消費者使用非接觸式傳智晶片卡進行購物時，系統會自動紀錄消費行為、購買項目等數據。這些數據可以透過雲端處理進行分析，以提取消費者偏好、購買趨勢等信息。

2. 預測需求：應用收集到的消費數據，進行需求預測和庫存管理。例如，根據消費者的購買模式和時間趨勢，AI可以預測哪些商品可能會銷售得更好，從而通知企業進行及時的補貨安排。

3. 個性化服務：基於消費者的購買歷史和行為數據，AI可以生成個性化的推薦或促銷活動，從而提升消費者的購物體驗和忠誠度。

4. 決策支持：企業控制中心可以利用AI分析的結果來做出更有效的管理和營運決策，例如調整存貨水平、優化供應鏈管理，甚至改進商品訂價策略，優化用戶體驗。

這些過程和功能顯示了在處理大量消費數據、進行智慧化分析和提供即時決策支持方面的關鍵作用。通過電商系統(TES)，企業可以從虛擬通路更精確地響應市場需求，提升業務效率和消費者滿意度。

而且數據的收集和分析在「用戶體驗」方面扮演了重要角色，這對於企業獲取客戶和提升客戶滿意度有著深遠的影響：

1. 精確的市場定位：收集到的數據能夠幫助企業精確地了解其目標市場的特徵和趨勢。這有助於企業調整市場策略，針對性地開展促銷活動和市場推廣，進一步吸引和留住客戶。

2. 即時反饋和改進：數據分析還能夠提供即時的客戶反饋和行為趨勢。這使得企業能夠及時發現和解決客戶可能遇到的問題，從而持續改進產品和服務品質。

3. 增強競爭力：透過有效的數據收集和分析，企業可以更好地理解市場動態和競爭環境。這有助於企業制定更具競爭力的戰略，快速響應市場變化，提升市場占有率和品牌影響力。

4. 提供優質的服務和體驗：確保系統操作流程簡便，介面友好，並且能夠有效解決用戶需求。用戶體驗的良好度直接影響他們是否會再次使用系統。

5. 持續的價值傳遞：不斷通過各種方式向用戶傳遞價值，例如定期的特別優惠、更新通知、教育和培訓資源等，讓用戶意識到系統的長期價值和優勢。

迪士尼智能系統若能通過系統性的努力升級，提供優質的服務和體驗、定制化的解決方案、持續的價值傳遞和積極的互動，消除我們當年感受極差的用戶體驗，將可以有效地提升客戶的忠誠度和回頭率，從而促進長期的業務成長和穩定性。總之，善用我們的發明—“TES”(電子商店系統)，迪士尼目前所有的競爭對手之影響將降至最低，而它也可以重返榮耀。